Automatický přepis a analýzy telefonních hovorů
Co to dělá?
NEWTON Analytics je sada nástrojů pro automatické zpracování a analýzu audio nahrávek, především telefonních hovorů. Obsahuje modul pro automatický převod audio nahrávek do textového formátu. Nad těmito daty provádí pokročilé datové analýzy.
Klíčové vlastnosti
Automatický převod telefonních hovorů na text v reálném čase
18 jazyků včetně angličtiny, češtiny, slovenštiny, polštiny a švédštiny
Rozpoznání tématu hovoru a klíčových slov
Zpracování oddělených zvukových stop
Vyhodnocování hovorů podle zadaných parametrů
Fulltextové vyhledávání v hovorech
Propracované uživatelské rozhraní
Průběžné zpřesňování přepisů pomocí uživatelských slovníků
Technické řešení
Cloudové řešení nebo on-premise
Metadata z telefonní ústředny
Vlastní voice-to-text řešení NEWTON SpeechGrid
Škálovatelný výkon
Přizpůsobitelné webové rozhraní
Integrace do řešení zákazníka
Potřebujete více informací o řešení pro call centra?
